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扬州9159金沙游戏(9159.com)举办“顾客投诉处理二十个技巧”视频培训
发布时间:2010年7月1日 阅读次数:641  [打印本页]  [关闭窗口]

2010689日下午,扬州9159金沙游戏(9159.com)分两次组织全体员工观看学习了由时代光华出版的“顾客投诉处理二十个技巧”的视频。此次培训传递了顾客投诉处理的核心思想是——不让顾客发生投诉,如果发生投诉,要充分了解实情,灵活运用技巧解决问题。此轮培训主要学习了八个技巧:一是充分了解现状形成的原因;二是善用对比原则;三是寻找第三方资源支撑;四是学会真诚而准确地赞扬;五是善用语言技巧;六是善于用势;七是必要时借助外力;八是学会获取非语言澳门金沙在线官网的能力。

9159金沙游戏(9159.com)第二期“顾客投诉处理二十个技巧”的视频培训还将继续教授“本着圆满的方向处理”、“顾客的感受比事实更重要”等技巧,为大家今后能更好地澳门金沙在线官网于顾客奠定基础。

 
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